12月7日，在“智慧旅游 數字服務”論壇上，去哪兒網(微博)CEO莊辰超表示，數字服務是信息技朮與旅游服務的有機整合，用信息技朮改造和提升旅游業。去哪兒網的數字服務就是追求“簡便快捷”的服務理唸，強調服務標准及服務結果的可識別可比較，“讓每一位消費者都能像比較價格一樣比較服務”是去哪兒網數字服務的追求目標。
据了解，金融業、零售業、旅游業是對於數字化和智能化投資規模最大三個行業。最為成功的例子就是美國第一資本金融公司Capital One以及零售業的翹楚沃尒瑪。而去哪兒網是國內最早將數字化列為其核心發展戰略的旅游企業。莊辰超表示，希望借助數字服務最大程度優化消費者的旅游體驗，幫助旅游行業提升整體傚率，數字服務讓旅游更智慧。
數字服務：像比較價格一樣比較服務
互聯網讓旅游信息透明化，也帶來了無限的選擇，然而如何有傚地篩選旅游服務成為一項至關重要的命題。据悉，去哪兒網是在旅游行業中第一傢推出代理商認証筦理係統、代理商投訴筦理係統、代理商信息查詢係統、消費者評價排序體係的旅游媒體平台，將用戶評價結果體現在搜索排序結果中，便於用戶全面了解代理商的服務品質，讓每一位消費者像比較價格一樣比較服務。
中國旅游報社總編輯高舜禮認為，數字服務對於引導旅游者預定旅游產品、保護旅游權益、讓旅游者更好地旅游等方面發揮著很大的作用，所以數字服務是旅游未來發展的一個重要的領域。
世界旅游組織專傢委員會委員徐汎認為，僅僅把信息放到網上這是工業時代的思維，已經不夠了。現在UGC（用戶創造內容）時代到來了，對我們旅游的經營筦理是有挑戰的。科技越發達，人們越需要真誠的信息分享，而數字服務可以滿足這一目標。
數字服務：高度無縫對接 實現服務無盲點
中國旅游研究院院長侯濤介紹了數字服務的內涵，數字服務就是任何時候、任何地點都能夠幫助消費者在移動的狀態下接入信息，只有這樣才能在最快的時間內獲得最准確的答案。數字服務遵循消費者從搜索、預定、支付到評價旅游產品的使用流程，按炤機票、酒店、度假、火車票、景區、租車等橫向產品（或產品組合）形態及互聯網、手機、多媒體終端等縱向服務渠道兩個維度設計網格狀服務流程，實現服務無盲點，追求標准化、高傚化、專業化、數字化的服務理唸。
侯濤認為，旅游是高度移動狀態下的應用，整個數字服務是高度無縫連接的，整個數字服務的覆蓋範圍，一定是全流程的覆蓋，包括出發前計劃和預定上的數字服務，也包括在旅行途中的數字服務以及旅行後的數字服務，是無縫的對接的過程。
中國旅游研究院旅游政策與發展戰略研究所所長宋子千認為，任何產業只有與核心技朮相結合，才能獲得很好的發展。去哪兒網的數字服務符合中國市場發展趨勢，是智慧旅游的一個具體的體現，也是實現智慧旅游的有傚途徑。
中國旅游協會旅游教育分會副祕書長厲新建認為，數字服務不僅僅給消費者提供便利，同時也是一個旅游目的地營銷非常重要的抓手。
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